Обмен и возврат товара

Благодарим за выбор нашего бренда! Мы создаём декор из гипса, свечи ручной работы и натуральную косметику с любовью к деталям — и хотим, чтобы Вы остались довольны покупкой. Ниже — правила обмена и возврата товаров.

Условия возврата и обмена

1.Товары надлежащего качества (без дефектов)

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения при очной покупке (маркет) и в течении 7 дней при онлайн-покупке (сайт, соц.сети), если он:

• не был в использовании;
• сохранил товарный вид (не повреждена упаковка, сохранены все бирки, полиграфические материалы и доп. вложения);
• имеет все потребительские свойства.

Исключения:

Большинство наших изделий из гипса и свечей изготавливаются индивидуально под ваш запрос (выбор аромата, цвета, формы или нанесение гравировки).

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что это значит: Если свеча или гипсовый декор сделаны по вашим параметрам и не имеют брака, вернуть их нельзя, так как они созданы специально для вас.

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с гравировкой, персонализацией, с индивидуальным цветом или декором вне каталога, товар из не представленных в наличии на сайте);

натуральная косметика — относится к парфюмерно‑косметическим товарам, которые не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).

2.Товары ненадлежащего качества (с дефектами, браком)

Вы вправе вернуть товар или обменять его на аналогичный, если обнаружен:

• брак производства;

Для гипсовых изделий: раковины более 3 мм, трещины и сколы, кривизна, влажность и пятна плесени. Для свечей: брак фитиля (отсутствие фитиля или горения), серьезные трещины и глубокие сколы, мокрые пятна на гипсовой таре. Для косметики: истекший срок годности, наличие плесени. Все дефекты должны быть доказанно выявлены до передачи транспортной компании продавцом.

3. Что не является браком

В соответствии с ГОСТами и спецификой ручного труда, браком не признаются:

• Для гипса: Естественные воздушные поры (пузырьки) и незначительные нюансы фактуры, характерные для материала; незначительные отличия в оттенке покрытий, лакировки или глазури, расположении мелких деталей, отсутствие детальной повторяемости двух и более изделий - подтверждение ручного труда.
• Для свечей: «Фростинг» (белый налет, появление капелек масла на поверхности), изменение цвета воска до желтых или светло-зеленых оттенков (специфика вмешивания аромата) или «адгезия» (отслоение воска от стенок тары), что является подтверждением натуральности соевого/кокосового воска и не влияет на эксплуатацию. Отслоение воска от тары является естественным процессом для свечей из натурального воска и не является браком. Это подтверждение натуральности состава и не влияет на качество горения и аромата свечи.
• повреждение при доставке транспортной компанией (неаккуратная транспортировка изделия транспортной компанией. Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами ТК, как правило, возвращается страховая сумма. Иное разрешение ситуации - по инициативе продавца). Важно: Декор из гипса и свечи в стекле — хрупкий товар. Мы просим проверять целостность посылки в пункте выдачи. При обнаружении повреждений зафиксируйте их на фото/видео и свяжитесь с нами в течение 24 часов.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на замену товара или полный возврат средств. Срок возврата — в течение гарантийного срока либо в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как оформить возврат или обмен

1.Свяжитесь с нами, написав на почту kristinapermyakova3@gmail.com.

2.В обращении укажите: номер заказа, наименование товара, причину возврата или обмена, фото товара (общий вид, бирки, дефекты — если есть), ваши дополнительные контактные данные.

3.Дождитесь подтверждения: мы проверим данные и пришлём инструкции по отправке товара.

4.Отправьте товар:

• упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
• приложите заполненное заявление на возврат (образец вышлем);
• сохраните чек об отправке — он может понадобиться для подтверждения даты отправки.

5.Мы получим и проверим товар. Если условия соблюдены, перечислим деньги на ваш счёт в течение 10 дней (за вычетом расходов на доставку, если возврат по инициативе покупателя и товар надлежащего качества).

Что важно знать

Сроки возврата денег: до 10 рабочих дней с момента получения нами товара.

Способ возврата: деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

Расходы на доставку:

при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).;

• при обнаружении брака или ошибки с нашей стороны — расходы транспортной компании оплачивает продавец.

Подтверждение покупки: для оформления возврата желательно приложить чек или скриншот оплаты. Если чека нет, подтвердить покупку можно другими способами (переписка, данные заказа в личном кабинете).